Wat als ik niet tevreden ben over een product of een dienstverlening van OBK-bank ?

Aarzel dan niet om ons daarvan op de hoogte te brengen. Neem altijd eerst contact op met uw kantoorhouder of agent. In veel gevallen kunnen klachten onmiddellijk opgelost worden. Krijgt u geen genoegdoening bij uw gewone contactpersoon, dien dan schriftelijk een klacht in bij de Directie van OBK-bank, Graaf van Vlaanderenplein 19, 9000 Gent of via e-mail naar directie@obk.be .

Vermeld duidelijk de reden van uw klacht en datgene wat u er mee beoogt. De dienst Interne Audit zal uw klacht verder behandelen. Binnen de zeven dagen krijgt u een schriftelijke ontvangstmelding. De duur van het onderzoek is afhankelijk van de aard van uw klacht. Uiterlijk binnen de maand na de ontvangst van de klachtmelding ontvangt u een schriftelijk antwoord.

Meent u dat uw klacht niet op een bevredigende wijze werd behandeld, dan kan u zich schriftelijk wenden tot de Bemiddelingsdienst Banken - Krediet - Beleggingen, Belliardstraat 15 - 17, bus 8, 1040 Brussel of via e-mail naar ombudsman@ombfin.be.

Opgelet : de Bemiddelingsdienst aanvaardt enkel klachten, die eerst zijn behandeld in de bank.